Apostar é uma forma de entretenimento que custa dinheiro, e não uma maneira de ganhá-lo. Essa frase parece óbvia até deixar de ser, e é por isso que ela abre esta página. O acesso à nossa plataforma é restrito a maiores de 18 anos, e isso não é negociável em nenhuma circunstância.
Sinais de que algo saiu do lugar
Alguns padrões aparecem antes do problema ficar grande. Apostar valores que você precisaria para outra coisa, tentar recuperar uma perda aumentando a aposta, esconder de pessoas próximas quanto tempo ou dinheiro está envolvido, jogar para escapar de ansiedade ou tédio, sentir irritação quando é interrompido — qualquer um desses merece atenção. Nenhum deles significa que você tem um problema, mas todos significam que vale parar e olhar com calma.
Uma verificação simples: se você não consegue dizer quanto gastou no último mês sem conferir o extrato, essa informação sozinha já é útil. Perder a noção do valor é mais comum do que perder o controle do tempo, e costuma vir antes.
O que você pode acionar na conta
Você pode pedir autoexclusão a qualquer momento pelo endereço [email protected], independentemente de haver saldo na conta. O pedido não depende de justificativa e não exige negociação com ninguém. Também é possível falar com o chat ao vivo, que funciona 24 horas por dia e atende em português, para ajustar limites antes de chegar ao ponto da autoexclusão.
Definir um limite funciona melhor quando é decidido fora do momento de jogo, com a cabeça fria, e não durante uma sessão ruim. Vale também separar o dinheiro de apostar do dinheiro de contas, em vez de confiar na disciplina para manter a divisão.
Onde buscar ajuda no Brasil
Existem serviços gratuitos e independentes de nós, e procurá-los não tem nada a ver com a sua conta aqui:
- Jogadores Anônimos Brasil — grupos de apoio presenciais e online em várias cidades, sem custo e sem cadastro (jogadoresanonimos.com.br).
- CVV — Centro de Valorização da Vida — apoio emocional gratuito e sigiloso pelo telefone 188, 24 horas por dia, e também por chat no site (cvv.org.br).
- CAPS — Centros de Atenção Psicossocial — atendimento público pelo SUS, disponível em todo o país, com encaminhamento para tratamento de transtornos relacionados ao jogo.
- Gambling Therapy — serviço internacional online que oferece apoio em português através de um atendimento multilingue por tradução (gamblingtherapy.org).
O que fazemos do nosso lado
Um pedido de autoexclusão é aplicado independentemente de saldo, de bônus em andamento ou de rolagem inacabada — nenhuma dessas coisas é usada como argumento para adiar a medida. Também não enviamos ofertas de reativação para contas autoexcluídas, porque isso anularia o sentido do pedido.
A idade mínima de 18 anos é condição de acesso, e informações de cadastro inconsistentes com documentos apresentados posteriormente levam ao encerramento da conta. Nenhuma dessas medidas depende de o usuário pedir: elas fazem parte das obrigações que assumimos com a licença sob a qual operamos.
Se o jogo deixou de ser diversão, procurar um desses serviços é a única recomendação que fazemos sem ressalvas. Nossa página inicial segue disponível para quem quiser rever as condições da conta.